Les débuts de l’utilisation de l’ordinateur dans le cadre de la campagne Erika d’Isover, 1970

En l’espace de quatre décennies, le développement de l’informatique et du numérique a révolutionné les méthodes de vente et les services offerts aux clients.

Les premiers logiciels de service aux clients sont apparus dans les années 1970 : s’adressant généralement aux professionnels du bâtiment, parfois aux particuliers, ils étaient capables de réaliser les calculs et les projections nécessaires à la préparation de travaux. Pionnier en la matière, Isover avait créé l’événement à l’Exposition internationale des techniques du chauffage en juin 1970 en répondant instantanément à des dizaines de demandes de calculs de l’« épaisseur rentable d’isolation » – un chiffre-clé pour préparer des travaux d’isolation – grâce à trois terminaux reliés à un ordinateur.